Objectifs de la formation :

Accueillir au mieux ses clients dans vos locaux mais aussi au téléphone, sur votre site ou par email. Permettre à chacun de comprendre l'enjeux d'un bon accueil et donner sa pleine mesure à cette première étape créatrice de confiance ou de défiance.

Public concerné :

Le personnel en charge de l'accueil ainsi que les collaborateurs susceptibles de répondre directement au téléphone ou d'accueillir les visiteurs.

Par ailleurs cette formation est complétée par le parcours client. Il s'agit de valider que chacun des points de passage du visiteur véhicule le message que vous avez choisi et génère un maximum de capital confiance.

Modalités :

1 journée d'intervention en vos locaux. Il convient de nous réserver une salle et de nous permettre de faire le tour de vos locaux. Cette formation peut donner lieu à des recommandations sur l'accueil et ainsi vous inspirer des modifications.

Pierre-Eric BETHOUX présente la formation : 

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